Na Piki Baby, trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Para qualquer solicitação, entre em contato através do WhatsApp (47) 3285-3312, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Ao receber sua encomenda, confira atentamente a embalagem e os produtos recebidos.
Recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente caso identifique:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita:
Nessa situação, a Piki Baby fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem custos ao cliente.
Após o recebimento e aprovação da análise dos produtos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Como uma cortesia aos nossos clientes, a Piki Baby oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca:
Após o recebimento e aprovação da análise, será disponibilizado um voucher no valor efetivamente pago pelo produto para utilização em uma nova compra.
Por se tratar de uma troca por escolha do cliente, os custos de envio do produto para a Piki Baby e do reenvio da nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (47) 3285-3312.
O produto passará por análise da equipe responsável. Confirmado o defeito de fabricação, a Piki Baby adotará uma das soluções previstas na legislação vigente, podendo realizar a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou outra medida aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Todos os produtos recebidos para troca ou devolução passarão por análise de qualidade antes da aprovação do processo.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Nos casos de troca ou devolução de produtos adquiridos com cupons ou descontos promocionais, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
WhatsApp: (47) 3285-3312/ [email protected]
